システム障害アップデート: 日本時間19時の状況

By Shin Iwata on 2007年8月17日 in Skype一般：General.

英語ブログをベースに、ログイン障害復旧状況の最新情報をお伝えします。

現在、本障害は回復へ向かっておりSkypeは安定してきていますが、復旧作業はヨーロッパ時間の丸一日かかりそうです。ただ、徐々にSkypeを使えるユーザーの数も増えてきており、昨日よりも改善がみられています。

重ねて申し上げますが、今回のログイン障害は、水曜日に予定されていた弊社のWebベース支払いシステムのメンテナンスとは関係がありません。また外部からの攻撃によるものでもありません。

現在もSkypeをご利用いただけないユーザーの皆様にはお詫び申し上げます。
と同時に、Skypeの復旧活動を応援していただいている方々へ、心からの感謝を申し上げます。

新しい情報が入りましたら、再びご報告いたします。

まだ不安定ですが徐々に繋がるようにはなってきました。

＞復旧作業はヨーロッパ時間の丸一日かかりそうです。
これはどういう意味でしょうか？
丸１日のスタートは何処からなんでしょ？
日本向けのブログですから誰が読んでも分かり易い表現を望みます。

大変な作業だと思いますが、ストレスを感じているユーザーも多いと思いますので、配慮お願いします。

本日より時間はかかるものの　ログインが出来るようにみえます。
ただ、　ＰＣ２台で個々のアカウントにより検証した結果　相手側がオフライン状態にあると表示されるためなのか　コンタクトをとることが出来ません。
タスクバーのアイコンは緑で表示されておりますが、
自分自身がログインできている状態なのか　疑問を感じました。

現在午後10時ですが、まだ不安定のようですね。
前エントリーのコメントにもありましたが、
もう少し連絡がしっかりなされることを望みます。

最初はこちらのLANの問題かと考え、
随分と時間を費やして原因を探ったりしてしまったので。

ブログには早い段階から情報が出ていたようですが、
できればスカイプそのものに、
何か表示してもらえれば、
かなり多くの人が戸惑わずに済んだのではないでしょうか。

技術的に可能かどうかも全く分からず恐縮ですが、
起こり得る次回に向けて、
検討してもらえればと思い、書かせてもらいました。

今もつながっても1分以内にすぐ接続中になります…
そんな症状は昨日の夕方ごろから出ています。
こちら側に何か原因があるかとおもい、サインインを試みたり、ＰＣの再起動などしたのですが…
もう少し早く対応をしていただけてたら、助かりました…

大変な作業だとはおもいますがはやく復旧することを願います。

未だに接続できません
「本障害は回復へ向かっておりSkypeは安定してきていますが」
などと楽観的なことでなく、正確な情報を流してくれませんか？

仕事での使用に支障があると同時に、有料サービスを使用しているので復旧に時間がかかるのは非常に困ります。
日本も盆明けで各社仕事が再開しますので
できれば明日中に完全復旧してほしいものです。
接続ができないためスカイプイン、アウトともに使用不能の
現状ではどうしようもないですね。
謝罪は不要ですので復旧の見通しと現状をはっきりと伝えていただきたい。
トラブルはどのようなシステムでも起こりうるので仕方ないと考えますが、対応と説明がアバウトなのは後々問題があるのでは。
ただ、すばらしいシステムだとは思いますし、実際お世話にも多々なっているので、大変でしょうが早期復旧お願いします。

ようやく、ログインできました。

今後の対応ですが、障害時には
トップページに状況を報告するべきではないでしょうか。
今回、状況を理解できないユーザーが多すぎました。

引き続き対応をお願いします。

画期的な通信システムとして、ユーザー数を稼いできたSkypeも、運営側のアナウンス一つでこうも不安定な状況になるという、良い見本となってしまいそうですね、完全な復旧時期をアナウンス出来ないのであれば、何時頃程度で構わないので復旧の時期を記載して欲しいところです。無料なサービスとはいえ、ここまで「だらっと」したアナウンスはいかがかと…

有料サービスをお使いの方は、この様な事態があるのはとても
大変な問題かと思います。
それをふまえた上で今後の対策をして頂きたいと思います。

厳しい意見かもしれませんが、これだけの時間が経過しても
復旧出来ないのは死活問題です。

なぜ？接続できなくなったのか？戸惑いました。システムダウンなんて想像もつかなかつたです。こちらサイドに問題が生じたかと思いました。ブログには早い段階で情報が出ていたみたいですがスカイプそのもに情報を知らせていただければ？ユーザも戸惑いもなく利用できるのでは。大変だと思いますが早期の復旧をお願いいたします。

0:13 ダウンしている。先ほどまで繋がっていたのに、
固定電話を、Ｓｋｙｐｅにしているのに、これでは、困る。
私は、９５％以上は、有料サービスを、利用しています。
今、米国に電話しなければ、ならないのに、困る。
見通しは、どうなんでしょう？

私も本当に自分の設定がわるいのかと戸惑っていました。しかも英語で書かれているし、ここまでたどりつくのに凄く時間がかかりました。なんとかならないでしょうか？もっとみんなに告知してくれたりわかりにくくてみつけれませんよ

私たちは、勉強会で、スカイプを利用させていただいております。　今回、スカイプが使えず、あらためてスカイプのすばらしさを思い知らされました。どうか、復旧作業、よろしくお願いいたします。どうか、がんばってください。努力していただいている皆さんを想い、かげながら声援をおくっております。

設定がおかしいのかと思い、一度削除して
ＤＬしなおしましたが、同じでした。
ご近所の人で使えるようになった方もいらっしゃるのに
私だけが使えないのかと不安になっておりましたが、
まだ、使えない方もいらっしゃるのですね。
復旧作業、頑張ってください。
よろしくお願いします。

なにかと大変な事と思います。ですが、このスカイプに対してとても信頼してきた、ユーザーとしては大変残念に思います。ただただ残念でなりません
遠く離れた家族に一刻もはやくお話できるよにお願い致します
これからの発展をお祈りいたします

復旧！復旧！って言ってるけど黙って待ってれば元に戻るって事ですか？スカイプの不具合とは知らず又タイミング悪く６日前にウィルスソフト（カスペラ）に乗り換えたんでカスペラのせいかとサポートにメールしたりカスペラをインストールしなおしたり半日以上振り回されてやっとここにたどり着いた訳。もっと簡単にシステム障害が分かるようなシステムを作ってくれないと使えないね！≪ただより高いものは無し≫ロスの友人と世間話する程度の使用なんでどうって事ないんだけど仕事がらみの人には気の毒だよね。パソコンもあっちこっちいじっちゃって何がなんだか分からなくなっちゃった。迷惑な事ですね。スカイプジャパンってあるみたいだけど何してるのかな？ただ翻訳するだけの仕事？みんなも頑張ってくださいとか、発展を・・・とか言ってるけど本音をぶつけた方が良いと思うよ。この障害の回避って何にもしないで待ってれば元に戻るのかな？あれやれこれやれとか、パソコンセーフモードでどうしろとかめんどくさい修正しなきゃいけないのかな。少しずつ復旧してますって意味が分からないですね。直る時はみんな一緒じゃないの？数分間ログイン出来る時もあるんで直ったって勘違いしてる人も多いと思いますね。苦し紛れの言い訳してないで復旧にはこれから４８時間を要しますくらいの事言って置いた方がいいんじゃないかな。待ってる側も焦らないと思うよ。

今、繋がったんでスカイプ通話音声テストやってみたんだけど、いつもの日本語の男性と違って女性の流暢な英語が流れてきたんですが、どうしたら元に戻るんでしょうか？どなたか教えてください。とか書き込んでるうちに又オフライン状態になっちゃった。

海外のニュースでも問題になっている通り、かなりの「安穏体質」が原因のようですね、憶測にしか過ぎませんが、SkypeTOPメンバーの皆様は「サマーホリデー」中でいらっしゃるのでは？常時稼動のサービスを提供する会社の体質ではないですね。
一応安価ではありますが、先払いや従量での課金を払って仕事に利用されているユーザーには堪った物では無いと思います。
正しいアナウンスを行う事も出来て居ない現状を何とかして欲しいものです。
少なくとも、現状日時が自動記載されない掲示板システムでは、サポート力に問題が有ると思います。
日本語メインページに、障害報告も乗せるべきだと思います。
海外ではクライアントソフトの不具合などの憶測も流れており、新版3.5.0.214が配布され始めましたが、入れ替えを行っても、どうという変化も無く、現在に至っております。
早急のアナウンスと、現状報告をお願いいたします。

10:10 復旧したのでしょうか、一応繋がっています。

話は、ずれるのですが、発信者番号通知を、選択していますが、
反映されません、よそのブログにも同様なことが、書かれていました、
どうなっているんでしょうか？

ただいま日本時間でほぼ10時ですがパソコン起動と同時に普通につながりました。
設定等は確かめておりませんので下のとおりかどうか確認してみようと思います。
スタッフの皆様ご苦労様でした。
この状態が暫定の対策後なのか高級対策後なのかがわかりませんので若干不安ですが。
ユーザー各自メールアドレスを登録してあるはずなので
障害発生時、復旧状況、復旧時等メールにて配信するのも手かと思います。
今後もよろしくお願いします。

お疲れさまです。skype通話音質テストを試したけど、自分声が聞こえない、やはりまた回復してないよね、海外にいる彼氏に振られるかもよ(-_-)/~~~ピシー!ピシー!、、、、本当に困ります。。助けてください。そしてskypeを信じます。もっと頑張って本日夕方まで完全に回復を目指してください、本当に頼みます。お願いします

今回の「事件」でskype日本語ブログも広く周知される事となったのかな。。
人の作った物だ。不具合がおきない訳が無い。

特に。
PCユーザーであった場合、バックアップは必須だろう？

有料ユーザーにとってはいささか腹立たしい事案であったであろう。と、思う。
当然だ。金払っているのだから。日本企業だろうが海外企業だろうが関係ない。まさに、お客様だから。

SEの中には「はぁ？　こんなのまだなおんねーの？」と言ってるやつもいるかもしれない。

釣られたとしても元々タダソフト。
とても重宝に利用している人もゴマンといるだろう。
あまりに簡単に、安定的に運用できてしまうものだから他の連絡手段を構築していなかったのだろう？
ゆえに、「信頼してたのに」的抗議が噴出したのだろうよ。

中には大損した人もいるかもしれない。
告白の一言が聞けなかったかもしれない。
臨終の声が聞けなかった人もいたかもしれない。
仮にその様な人がいたなら、１通信手段に依存している方がどうかしている。

大手通信会社でも時々不具合は生じる。
対応の違いはあれど時々にそれなりに対処している。

非難ばかりしても仕方が無い。
せかせるとロクな事が無い。

相手の苦労を理解したふりをしてでも友好的に接した方が解決は早い。

何かしくじった時、怒られるのと黙っていられるのとどっちが怖い？

何も言わず黙って去られるのが一番怖い。
しかも、そう言うのに限っていい事は言わない。

skype側も承知はしてるだろう。

ま。
３年前からタダで利用させてもらっているユーザーだからどちらかと言うとskype寄りの意見だけどな。

トラックバック

このエントリーへのトラックバックURL:
http://share.skype.com/cgi/mt/mt-tb.cgi/4010

システム障害アップデート: 日本時間19時の状況の関連ブログリンク

» Skypeのシステム障害アップデート: 日本時間19時の状況 from おっちゃんのメモ帳
現在、本障害は回復へ向かっておりSkypeは安定してきていますが、復旧作業はヨーロッパ時間の丸一日かかりそうです。ただ、徐々にSkypeを使えるユーザーの数も増えてきており、昨日よ [続きを読む]

using RSS
via Bloglines
using Newsgator
with MyYahoo
with Google
with netvibes

システム障害アップデート: 日本時間19時の状況

コメント

このエントリーへのコメント

トラックバック

Skypeブログ

最近のエントリー

アーカイブ

Skypeフレンズ（順不同）

Skype社員

Skype@テクノラティ