Skypeお問い合わせフォームの使い方

スカイプお問い合わせページ日本語版がご利用いただけるようになりました。ビジネスにおいてのご利用に関するお問い合わせはビジネス用お問い合わせフォームからお願いします。

今回はSkypeサポート・お問い合わせフォームの使い方をご紹介します。ページは英語ですが、質問・感想の内容は日本語にも対応しております。Skypeユーザガイドはこちら。

手順

トピックを選択
問題・質問の種類を選択（上記で選んだトピックにより選択肢が異なります）
件名、問題の詳細またはご質問を入力
氏名、メールアドレス、Skype名を入力、言語を選択
スカイプの利用法を選択
送信をクリック

ステップの1から順に選ばないと、次の選択が選択できないようになっている部分がありますので、上から順にお答えください。

1. トピックを選択

— Choose a topic —　トピックを選択

How to use Skype (making a call, Personalise Skype, privacy settings, etc.)　スカイプの使い方（通話発信、パーソナライズSkype、プライバシー設定など）
My Account (username, password, account status, etc.)　マイアカウント（ユーザ名、パスワード、アカウント状況など）
Payments (bank transfer, credit card, vouchers, etc.)　お支払い（銀行振り込み、クレジットカード、クーポンなど）
Technical (sound, video, connection, etc.)　技術（音声、ビデオ、接続など）
Skype Products (Subscriptions, SkypeIn, SMS, Voicemail, Skype Pro, etc.)　スカイプ製品（月額プラン、SkypeIn、SMS、ボイスメール、Skype Proなど）
Promotions (Skype Unlimited, Vouchers, etc.)　プロモーション（Skype Unlimited、クーポンなど）
Suggestions (ideas to make Skype better)　ご意見・ご希望（Skypeをよりよくするために）
Abuse (harassment, fraud, scam, spam, etc.)　不正使用（嫌がらせ、詐称・詐欺行為、迷惑メール・チャットなど）

2. 問題・質問の種類を選択

Then choose the type of problem you have　問題・質問の種類を選択（上記で選んだトピックにより選択肢が異なります）

— Choose a type of problem —　問題・質問の種類を選択

How to use Skype (making a call, Personalise Skype, privacy settings, etc.)スカイプの使い方（通話発信、パーソナライズSkype、プライバシー設定など）

Create a new Skype user account　新規スカイプアカウントの開設
How to buy (SkypeOut, SkypeIn, Voicemail, etc.)　購入方法（SkypeOut、SkypeIn・オンライン番号、ボイスメール）
Making calls - SkypeOut (problems calling to a particular number/country)　通話の発信方法：SkypeOut（特定の番号または国・地域へ発信するにあたっての問題）
Call history　チャット履歴
Change my profile　プロフィールの変更
Manage my contacts　コンタクトの管理
Privacy settings (who can call me, who can chat with me)　プライバシー設定（通話・チャットの受入れ）
Personalise my Skype (WeeMees, Klonies, ringtones, wallpapers, etc.)　パーソナライズスカイプ（WeeMee、Klonies、着メロ、壁紙など）
Extras (games, productivity, business, etc.)　エクストラ（ゲーム、効率化、ビジネスなど）

My Account (username, password, account status, etc.)マイアカウント（ユーザ名、パスワード、アカウント状況など）

Balance (my SkypeOut credits)　残高（アカウントに残っているSkypeOutクレジット）
Using Skype (create a new user, change my profile, manage my contacts)　スカイプの利用法（新規ユーザの作成、プロフィールの変更、コンタクトの管理）
Password / username problems　パスワード・ユーザ名の問題
Blocked account　ブロックされたアカウント
Cancel my account　アカウントのキャンセル
Privacy settings (who can call me, who can chat with me)　プライバシー設定（通話・チャットの受入れ）
Personalise my Skype (WeeMees, Klonies, ringtones, wallpapers, etc.)　パーソナライズスカイプ（WeeMee、Klonies、着メロ、壁紙など）
Extras (games, productivity, business, etc.)　エクストラ（ゲーム、効率化、ビジネスなど）

Payments (bank transfer, credit card, vouchers, etc.)お支払い（銀行振り込み、クレジットカード、クーポンなど）

SkypeOut rates　スカイプアウト料金
Payment methods (how to pay)　支払い方法
Bank transfers　銀行振り込み
Credit card payments　クレジットカード支払
Cancelled or refused orders　キャンセルあるいは拒否されたご注文
Global Collect　グローバルコレクト
Moneybookers　マネーブッカ―ズ
PayPal　ペイパル
Vouchers & gift certificates　クーポン・ギフト券
Retail payments (Ukash, PayByCash, Billbird, Sainsbury’s, PaySafeCard)　店舗での支払（Ukash、PayByCash、Billbird、Sainsbury’s、PaySafeCard、ファミリーマート）
Skype for Business Control Panel　Skype for ビジネスコントロールパネル
Invoice / VAT　請求書・税金
Shop accessories (buying Skype phones, headsets, etc.)　ショップ（ヘッドセットやWebカメラなどのスカイプ認定ハードウェア購入）

Technical (sound, video, connection, etc.)　技術（音声、ビデオ、接続など）

Sound problems　音声の問題
Call quality problems　音質の問題
Video problems　ビデオの問題
Connection problems (Skype doesn’t start)　接続の問題（スカイプが起動しない・つながらない）
Mobile devices (Pocket PCs, Skype phones, etc.)　モバイルデバイス（Pocket PC、スカイプフォン）
Toolbars　ツールバー
Widgets　ウィジェット
Other　その他

Skype Products (Subscriptions, SkypeIn, SMS, Voicemail, Skype Pro, etc.)　スカイプ製品（月額プラン、SkypeIn、SMS、ボイスメール、Skype Proなど）

SkypeOut (problems calling to a particular number/country)　スカイプアウト（特定の番号または国・地域へ発信するにあたっての問題）
SMS
SkypeIn　スカイプイン・オンライン番号
Skype for Business Control Panel　Skype for ビジネスコントロールパネル
Voicemail　ボイスメール
Call forwarding　通話転送
Skype Pro　スカイププロ
Subscriptions (Unlimited Country, Unlimited Europe, Unlimited Region, Unlimited World)　月額プラン（1ヶ国プラン、世界中どこでもプランなど）
Skype Prime　スカイププライム
SkypeFind
Skype To Go
3 Skypephone
Skype for your mobile
Extras (games, productivity, business, etc.)　エクストラ（ゲーム、効率化、ビジネスなど）
Shop accessories (buying Skype phones, headsets, etc.)　ショップ（ヘッドセットやWebカメラなどのスカイプ認定ハードウェア購入）

Promotions (Skype Unlimited, Vouchers, etc.)　プロモーション（Skype Unlimited、クーポンなど）

Skype Unlimited (calls to US and Canada)　Skype Unlimited（北米：アメリカとカナダへの通話プラン）
Vouchers & gift certificates　クーポン、ギフト券

Suggestions (ideas to make Skype better)　ご意見・ご希望（Skypeをよりよくするために）

Ideas for new features　新機能のアイデア
Website improvement　Webサイトの改善案

Abuse (harassment, fraud, scam, spam, etc.)　不正使用（嫌がらせ、詐称・詐欺行為、迷惑メール・チャットなど）

Harassment (chat, Skype-to-Skype calls, phone calls, etc.)　嫌がらせ（チャット、Skype通話、電話への通話など）
Phishing, identity theft　フィッシング、なりすまし
Spam　スパム・迷惑メール
Adult content　アダルト
Gambling　ギャンブル
Hateful, discriminatory or racial language　不愉快な、差別的な表現
Glorifying or promoting violence　暴力の美化・推進
Glorifying or promoting crime　犯罪の美化・推進

3. 件名、問題の詳細またはご質問を入力
Subject　件名
Problem description or question　問題の詳細またはご質問

4. 氏名、メールアドレス、Skype名を入力、言語を選択

こちらの「利用言語」で日本語をお選びください。

Your name　氏名
Your email address　メールアドレス
Your Skype Name　Skype名
Language 言語
- Choose your language　質問でご利用の言語を選択
- Deutsch (German)　ドイツ語
- English　英語
- Español (Spanish)　スペイン語
- Français (French)　フランス語
- Italiano (Italian)　イタリア語
- Polski (Polish)　ポーランド語
- Português Brasileiro (Portuguese Brazil)　ブラジルポルトガル語
- 日本語 (Japanese)　日本語

5. スカイプの利用法を選択

How do you use Skype　スカイプの利用法

Personal use　個人利用
For business　法人利用・ビジネスでの利用

6. 送信をクリック

“Send support request”ボタンをクリック。

Your support request was submitted successfully. We’ll be in touch with you soon.

上記の表示がされたら、サポートリクエストは正常に送信されています。いただいた順に返信しておりますので、Skypeカスタマーサポートからの連絡をお待ちください。

Skypeサポート・お問い合わせフォーム

はじめまして。
現在、skypeが使えなくなってしまい、大変困っておりここに辿り着きました。
状況は、突然SKYPEOUT、SMS共に使えなくなり、
色々調べていたら、ACCOUNT状況がおかしいらしく、
WEB上で"クレッジットの購入"へ行ってみたら、
「サポートへ問い合わせ下さい」になっていました。
何やらロック等がかかっているかと推測してますが、
一日も早く使えるよう、回復してほしいので、
約３週間も前から、計２回上記問い合わせフォームを送信していますが、
いっこうに返信もきませんし、使えるようにもなりません。
通常どのくらい待てば返信が来るのでしょうか？
ちなみに言語は英語で送信しました。
もし、ご存知でしたら教えて下さい、宜しくお願いします。

こんにちは．twitterでこの記事を読んでびっくりしました．
問い合わせの方法を書くよりも，問い合わせに答える方が優先順位が高いのではないでしょうか．
私も上の方同様に数度日本語で問い合わせをしていますが何の返事も貰えません．

一体日本でのサポートは行われているのでしょうか．

同じく問い合わせを何度も送ってますが、まったく返信が来ません。
正直Skypeはサポートをまったく行っていないと判断しており、他の人にもサポートが無いので注意して利用するようにと言ってます。
この問題にもし気付いていないのであれば、相当に技術部の方がしょぼいと判断させざるおえません。
実際問い合わせ以外にもいくつも問題点はありますが、Skypeは本当に対応が悪く
また技術レベルの低い集団なのだと認識しています。

追加です。
問い合わせは機能していないようなので、こちらに少し書きます。
まず公式サイトが何年も経っているのにいまだ日本語に完全対応していない
さらに公式サイトが非常に重い
さらに以前に問い合わせが可能であって頃でも非常に返信が遅かったように思います。
人員不足、経費不足などが考えられますが、本当にやる気が無いように感じます。
これはキャストの頃から感じており、他の多くの人も感じているようでした。
以上です。

非常に困りました。問い合わせに報告しても動いている気配が無いので絶望しました。
殆どのユーザーに繋がらなくなったり、チャットを送ったつもりが、チャットが未送信状態となってしまったり不具合が出ています。FWを止めてもHosts弄っても無理、Skypeのクリーンインストールを行ってもダメ。どうしようもありません。

私も皆さん同様、skypein番号での番号通知が出来ず、サポートに連絡しようにも出来ない状態です。
ハッキリ言って詐欺ですね。殆どの日本ユーザーが番号通知を享受出来ないにも関わらず、あたかも通知出来る様な記事や説明を載せる行為は詐欺と言っても過言では無いはず。

番号通知でお困りの方は日本でのビジネスパートナーであるFUSIONのサービス
「フュージョンでskype」を使用すると発信者番号通知が出来る様になります。
技術的な事は分かりませんが、少なくとも私の上司はその様にして通知しているのを確認しています。
月額３９９円掛かりますが、本家のskypein番号年間契約よりも安くあがります。
全くひどい話です。

去年から月額プラン「アジア２００」を継続していました。ところが、スカイプ側のシステム上の問題で継続が急に出来なくなり、大変困っています。
日本語や英語でサポートセンターにメールしましたが、定型文をコピーペーストで送ってくるばかりで、会話になりません。
一ヶ月ほどして、まったく返信が来なくなりました。

０５０の番号も使えなくなり、商売にも多額の影響が出ています。

日本の住所も電話番号もなく、どうなっているのでしょうか。

事務所が神田にあるなら電話番号、住所を公表して下さい。

skypeで電話を発信する際、（アカウントがブロックされています）と表示、発信ができなくなってます。
どうすれば　発信できるようになりますか？教えてください。

問い合わせして一週間ぐらい経ちますが、一向に返信が来ません。
スカイプクレジットも多少なりと残っているスカイプアカウントが不正ＢＡＮになり、大変困っております。
スカイプアカウントのブロックを解除して下さい。

また、スカイプアカウントの不正削除についての対処法は
どのようになっているのでしょうか。

不正ブロックされた為、ID、パスワードがあってるにも関わらず
ログインすることができません。また、パスワード変更を試みると
不明なエラーが出て、パスワードを変えることさえもできません。

詳細はこちらです。
http://ameblo.jp/skype-ban/entry-10347467301.html

using RSS
via Bloglines
using Newsgator
with MyYahoo
with Google
with netvibes