Pozostajemy w obszernym temacie jakim jest Skype w biznesie. Ostatnio pisałem o sposobach, dziś będzie więcej na temat narzędzi. A konkretniej Pretty May Call Center for Skype (PMCCS), czyli kompleksowego rozwiązania, które pozwoli na efektywne wykorzystanie Skype'a w małej lub średniej firmie.
Wyobraźmy sobie taką sytuację: Prowadzisz perspektywiczne przedsiębiorstwo. Interes idzie nieźle, ale humor psują Ci koszty związane z obsługą telekomunikacyjną. Jesteś człowiekiem postępowym, otwartym na nowe technologie, nieraz czytałeś już o tym, jak wiele można zaoszczędzić dzięki programom takim jak Skype. Chętnie wprowadziłbyś takie rozwiązanie w swojej firmie, ale nie bardzo wiesz jak się do tego zabrać. Poza tym, Twoja firma ma rozbudowaną strukturę i nie wyobrażasz sobie, jak można by to wszystko skoordynować wprowadzając Skype'a i nie powodując jednocześnie gigantycznego bałaganu. W tym momencie przeczytałeś na blogu Skype'a o Pretty May Call Center for Skype i pomyślałeś: Eureka!
PMCCS to w 100% software'owa centrala abonencka umożliwiająca pełną obsługę połączeń Skype w małych i średnich przedsiębiorstwach. Oferuje przy tym szereg przydatnych narzędzi tj. automatyczne odbieranie połączeń, interaktywną obsługę osoby dzwoniącej (IVR), przekierowanie do numerów wewnętrznych, nagrywanie rozmów i pocztę głosową.
Jak to działa?
Potencjalni klienci dzwonią do Twojej firmy korzystając z przycisku Skype na stronie firmy lub na numer SkypeIn z dowolnego telefonu. Połączenie jest automatycznie odbierane przez PMCCS, które przeprowadza klienta przez system IVR. Tam dzwoniący głosowo informowany jest o numerach poszczególnych działów firmy. Po naciśnięciu wybranego przycisku klient zostaje natychmiast przekierowany do odpowiedniego działu. Aby zobrazować cały proces prezentuję uproszczony schemat:
PMCCS może także obsługiwać połączenia wychodzące pracowników firmy. Wystarczy, że ze swojego konta Skype lub innego telefonu wybiorą numer centrali, tam zostaną zidentyfikowani i następnie wprowadzą numer docelowy. Aby zrealizować połączenie nie muszą nawet posiadać środków na własnym koncie Skype.
Kolejnym argumentem przemawiającym za PMCCS jest jego prostota. Można spróbować skonfigurować system nawet samemu, korzystając z instruktażu na stronie. Obok funkcjonalności jest to jedna z przyczyn, dla których produkt ten został odznaczony certyfikatem Skype'a.
PMCCS dostępne jest od 150 $, ale na stronie można pobrać 15-dniową, darmową wersję próbną.
Komentarze
Zabawne, że Skype zaczyna oferować coraz to nowe możliwości a nie potrafi sobie poradzić z funkcją skypecast, która notorycznie się wali, a połączenie graniczy z cudem.
Nie zbyt to zachęca do skorzystania z usług.
kamikwawa | Tuesday, Jan 29
Po pierwsze to nie 150$ a 200$ [drobny szczegol ale jest] po drugie taka dosc cenna chyba uwaga dla tworcow oprogramowania. Panowie i Panie, 200$ za callcenter to bardzo przystepna cena, ale moglibyscie dac wiecej opcji jezykowych badz jakis wielojezyczny syntezator mowy [no chyba ze jest po oplaceniu softu to przepraszam]. Bo co mi po takim CallCenter skoro musze dodatkowo zatrudnic, tlumacza i dzwiekowcow do przygotowania obslugi klienta dzwoniacego na centrale? Nie chodzi tutaj o pieniadze ale o stracony czas.
Z szacunkiem
Norbert Niedojadło
Norb Net :: www.norbnet.pl
norbi17_strzelno | Tuesday, Aug 26
Ciekaw jestem co może Pan powiedzieć o stabilności tego rozwiązania... Z moich doświadczeń wynika, że programiści PMCCS błądzą po omacku, albo poprostu trzeba zatrudnić prawdziwych programistów
1. System po zainstalowaniu tworzy jakieś dodatkowe profile użytkowników, tak jakby był jakiś problem z uruchamianiem kilku skype'ów w jednym profilu, nie wiem dlaczego tak się dzieje, ale nie sądzę, żeby było to z myślą o bezpieczeństwie informatycznym tworzone.
2. PMCCS jak i skype'y służące za końcówki linii odpalają się jako programy w przestrzeni użytkownika, nie zaś jak Pan Bóg przykazał jako usługi w systemie - to juz do kwadratu antybezpieczne... Użytkownik musi pozostawać zalogowany przez cały czas działania tych programów, czyli przez cały czas w praktyce.
3. Okresowo się zawiesza, czasami zdarzało się to raz w tygodniu - ostatnio co dziennie jak nie kilkakrotnie w ciągu dnia. Wywala się lakonicznie informując, że C++ runtime environment kaput...
4. Niektóre funkcje działają jak chcą, np: przełączanie callflow, czyli w praktyce albo zadziała albo się wykrzaczy. Zważywszy, że callflow musi się zmieniać dwa razy dziennie ryzyko awarii jest ogromne.
Zastanawia mnie dlaczego nie oprzeć tego softu o jakiś działający patent - naprzykład asterisk? zamiast tworzyć coś czego się od wielkiej biedy da owszem używać przeklinając jednak dzień w którym wyrzuciło się w błoto 200$
korzeux | Wednesday, Sep 16