Biznes

Nie do końca. Jak donosi nasz amerykański blog, w Stanach Zjednoczonych coraz częściej rekrutacja pracowników odbywa się za pośrednictwem rozmów wideo przez Skype'a. Powody są dwa, oba równie oczywiste: Po pierwsze, oszczędność czasu. Po drugie, oszczędność pieniędzy.

USA to kraj o wysokim wskaźniku migracji wewnętrznych oraz, bez wątpienia, ogromnej powierzchni. Wyobraźmy sobie teraz, że kandydat X z Nowego Jorku odpowiada na ogłoszenie firmy Y z Los Angeles. CV kandydata X jest bardzo obiecujące. Niemniej pozytywne rezultaty rozmowy, które nie są przecież gwarantowane, wydają się niewspółmierne do kosztów przelotu (miasta dzielą prawie 4 tysiące km) i czasu podróży.

W takiej sytuacji zarówno pracodawcom, jak i potencjalnym pracownikom może pomóc Skype. Rozmowa wideo między użytkownikami Skype'a nic nie kosztuje, a może być nie mniej miarodajna niż kontakt bezpośredni.

Amerykański TIME opublikował na ten temat ciekawy artykuł. Zawarł w nim szereg wskazówek, które mają pomóc rekrutowanym przez rozmowy wideo w wywarciu jak najlepszego wrażenia. Poniżej zamieszczam również film instruktażowy, z którego dowiecie się m.in. jakie tło dobrać do rozmowy, jak ustawić oświetlenie oraz jak utrzymywać kontakt wzrokowy z potencjalnym pracodawcą.

Myślicie, że podobne rozwiązania mogłyby zyskać popularność w Polsce? Odległości między miastami nie są wprawdzie aż tak astronomiczne, ale żyjemy w czasach, w których liczy się każda minuta.

A może sami zetknęliście się już z taką formą rekrutacji? Jeśli tak, opowiedzcie o tym w komentarzach.

Dziesiątki tysięcy przedsiębiorstw na całym świecie korzysta ze Skype'a, aby oszczędzać pieniądze, czas oraz móc wyróżnić się na tle konkurencji - Być może wśród nich jest też firma któregoś z czytelników tego bloga. Postanowiliśmy uczcić nowy wygląd Skype'a dla firm oferując Wam możliwość podzielenia się swoją historią ze światem i wygrania atrakcyjnych nagród dla Waszych firm.

Masz do opowiedzenia historię związaną ze Skype'em?

Szukamy przedsiębiorstw takich jak Twoje, które podzieliłyby się z nami swoimi doświadczeniami. Interesują nas rozwiązania nieszablonowe i oryginalne, pozwalające firmom na wykorzystywanie Skype w innowacyjny sposób, oszczędzanie czasu i pieniędzy lub wyróżnienie się na tle konkurencji , a zwłaszcza rozwiązania pozwalające osiągnąć wszystkie te cele za jednym zamachem.

Jeśli ten opis pasuje do Twojej firmy, chętnie Cię wysłuchamy.
Na najlepsze historie czekają nagrody za pierwsze, drugie i trzecie miejsce w 3 regionach - 1. Europa, Bliski Wschód i Afryka, 2. Ameryka Północna i Południowa 3. Azja i Pacyfik. A oto i nagrody:

Miejsce pierwsze: usługi doradcze dotyczące programu Skype dla firm obejmujące opracowanie przez pracownika Skype'a indywidualnego rozwiązania dla zwycięskiej firmy.
Pakiet obejmować będzie konto panelu sterowania dla firm oraz produkty Skype'a o wartości €1000. W pakiecie znajdzie się doładowanie konta Skype do wykorzystania na dowolną płatną funkcję, numery internetowe oraz abonamenty, a także Ceryfikowane przez Skype'a urządzenia.
Druga nagroda: konto panelu sterowania dla firm z doładowaniem w wysokości 200 euro oraz certyfikowane przez Skype'a urządzenia o łącznej wartości do 300 euro.
Trzecia nagroda: konto panelu sterowania dla firm z doładowaniem w wysokości 100 oraz certyfikowane przez Skype'a urządzenia o łącznej wartości do 100 euro.

Co zrobić, aby wziąć udział w konkursie?

Przejdź do formularza i wypełnij go w całości. Nasza komisja oceni Wasze propozycje i wybierze po 3 zwycięzców dla każdego regionu.
Nie zrażajcie się poważnym wyglądem formularza i śmiało dodawajcie linki do zdjęć i filmów, które ożywią Waszą historię i pokażą, jak Skype pomaga Wam oszczędzać czas i pieniądze oraz wyróżniać się na tle konkurencji.
Termin Waszych zgłoszeń upływa przed 15 czerwca 2009 czasu Greenwich, więc zabierajcie się do pracy i nie zapominajcie że chętnie odpowiem na każde pytanie dotyczące konkursu. Wystarczy zamieścić komentarz do tego wpisu, odpowiedź zamieszczę najszybciej, jak to możliwe.

Czytelnicy tego bloga zainteresowani biznesem być może pamiętają przydatne narzędzie o nieco przydługiej nazwie, czyli Pretty May Call Center for Skype. Tych, którzy nie pamiętają, odsyłam do wpisu ze stycznia. Wyczerpująco, moim zdaniem, opisałem w nim istotę i funkcje tego rozwiązania.

Najkrócej rzecz ujmując, PMCCS jest w 100% software'ową centralą abonencką umożliwiającą implementacje i pełną obsługę Skype'a w małych i średnich przedsiębiorstwach. Oprócz tego oferuje szereg przydatnych narzędzi, tj. automatyczne odbieranie połączeń, interaktywną obsługę osoby dzwoniącej (IVR), przekierowanie do numerów wewnętrznych, nagrywanie rozmów i pocztę głosową.

W ostatniej wersji 3.5. pojawiła się nowa funkcja - personalizacja połączenia. Umożliwia ona przekierowanie połączenia w zależności od numeru telefonu dzwoniącego i/lub wydzwanianego numeru SkypeIn. Dotyczy to oczywiście firm posiadających więcej niż jedno konto SkypeIn. Wyjaśnienie w wersji obrazkowej prezentuje poniższy schemat:

Więcej informacji znajdziecie na stronie PMCCS.

Ponad rok temu Skype zaoferował swoim użytkownikom nową funkcję. Dzięki Skype Prime specjaliści w swoich dziedzinach, sprzedając swoją wiedzę, mogą zarabiać nie wychodząc nawet z domu. Patrząc z perspektywy odbiorcy porady, usługa pomaga w ekspresowym tempie rozwiązywać różne problemy, umożliwiając korzystanie z profesjonalnego doradztwa z dziedzin biznesowych, prawnych, informatycznych, językowych czy astrologicznych. Wszystko przed ekranem swojego komputera.

Korzystne dla obu stron rozwiązanie miało do niedawna istotną wadę - brakowało wirtualnego miejsca, w którym oferujący porady i ich klienci mogliby się spotkać. Nie oznacza to, że nowej funkcji nie poświęcono dostatecznej uwagi. Na liście naszych blogów do dziś dostępny jest blog Skype Prime, gdzie znajdziecie różne sposoby promocji usług. Wśród nich jest m.in. czytelna instrukcja opisująca jak umieścić usługę w spisie Skype Find. Równolegle trwały prace nad stworzeniem katalogu obejmującego ogół oferowanych usług doradczych.

Teraz te prace dobiegły końca. Katalog porad i usług jest już na naszych stronach. A wraz z nim dziesiątki prawników, informatyków, nauczycieli, biznesmenów i psychologów gotowych do udzielenia droższej lub tańszej pomocy. W katalogu wyodrębniono następujące kategorie: porady dotyczące związków międzyludzkich i poradnictwo, duchowość i astrologia, komputery i Internet, lekcje języków obcych i tłumaczenia, korepetycje i prace domowe, biznes i finanse osobiste, Inne. Dostępna jest też wyszukiwarka umożliwiająca precyzyjne określenie poszukiwanej usługi.



Jeśli znowu nawalił Wam komputer albo nie macie pewności, czy Austriacy dadzą radę Niemcom, zajrzyjcie do nowego katalogu porad i usług.

Przeczytałem ostatnio ciekawy, choć dosyć kontrowersyjny artykuł z Guardiana, którego polski przekład znajdziecie tutaj.

Autor odwołuje się w nim do poglądów amerykańskiego pisarza Chrisa Andersona, który przewołuje nastanie nowej epoki w globalnej ekonomii. Nazywa ją freeconomics, co można przetłumaczyć jako darmoekonomię. Wedle jego teorii w nadchodzących latach stale zwiększać się będzie ilość produktów i usług za które my, jako konsumenci, nie będziemy płacić.

Jak działa ten mechanizm? Anderson odwołuje się do wybitnego ekonomisty Miltona Friedmana i podważa niektóre z jego twierdzeń, choćby o tym, że nie istnieje coś takiego jak darmowy posiłek:

Friedman mylił się w dwóch względach(...) Po pierwsze to, że coś jest za darmo nie oznacza, że ktoś to rozdaje albo, że będzie trzeba za to zapłacić potem. Możliwe, że po prostu płaci za to ktoś jeszcze inny. Po drugie, w świecie cyfrowym, główne surowce gospodarki opartej na informacji - miejsce na dyskach, moc obliczeniowa i łącza - stają się tańsze z każdym dniem. Dwa z podstawowych ograniczeń występujących w ekonomii zbliżają się do zera. To tak, jakby restauracja mogła podawać lunch nie płacąc za jedzenie i pracę ludzi.

Według pisarza nowe metody marketingowe zmieniają oczekiwania potencjalnych konsumentów, którzy przyzwyczajają się do otrzymywania czegoś za nic.

Anderson zakłada, że Internet, zmniejszając koszty, zachęca przedsiębiorstwa do zarabiania pieniędzy na darmowych produktach i usługach na wcześniej nie widzianą skalę. Ponadto, jego zdaniem, ta zmiana w podaży zmienia popyt - bezpłatne usługi, takie jak Google, Skype, Freeview i Wikipedia wytworzyły generację, która nie tylko nie lubi płacić, ale wręcz oczekuje rzeczy za darmo. Ci ludzie nie zapłacili nic, na przykład, za nowy album Radiohead i dostali ostatni album Prince'a z niedzielnym wydaniem Daily Mail.

Można z tezami amerykanina polemizować, choć nowe, atrakcyjne abonamenty Skype'a wydają się ten trend potwierdzać. A niezależnie od tego, jak potoczą się losy światowej gospodarki, jedno nie zmieni się na pewno. Rozmowy między użytkownikami Skype zawsze będą bezpłatne.

Na angielskim forum Skype'a natknąłem się na sympatyczna historię związaną z biznesowym wykorzystaniem Skype'a. Historia to na tyle sympatyczna, że postanowiłem przetłumaczyć i zaprezentować ją tutaj w całości.

Oto ona:

Moje spotkanie ze Skype'em okazało się być jednym z takich doświadczeń, które zmieniają całe życie. Mój najlepszy przyjaciel pokazał mi Skype'a jakieś półtora roku temu. Ponieważ moi rodzice mieszkają w Niemczech, a bracia w RPA i Waszyngtonie, bardzo nam się spodobał. Wszystko się zmieniło i znów byliśmy rodziną, a to, że mieszkaliśmy w odległych od siebie miejscach przestało mieć jakiekolwiek znaczenie.

Pewnego dnia wpadłem na pomysł, aby wykorzystać maskotkę do zabawy z moim bratankiem. Przedstawiłem mu Fuzzy Boba, usunąłem się z pola widzenia i pozwoliłem im gadać przez ponad godzinę. Tylko on i Fuzzy Bob. To było niesamowite, nie mogłem uwierzyć w jego reakcję. Chłopiec był zauroczony. Uwierzył, że Fuzzy Bob jest jego prawdziwym przyjacielem! Jeszcze bardziej zaskakujący był napad histerii, w którą wpadł, gdy nadszedł moment pożegnania. Wpadłem na rewelacyjny pomysł. Jedynie mój brat był niezbyt szczęśliwy, gdy zadzwonił do mnie następnego dnia i powiedział, że jego syn mówi jedynie o Fuzzy Bobie i że jak najszybciej MUSIMY przeprowadzić kolejną rozmowę przez Skype'a.

Dziewięć miesięcy później powstała moja nowa firma Fuzzberrys. Najważniejszą usługą są rozmowy na żywo z jedną ze specjalnie zaprojektowanych przeze mnie maskotek. To prawdziwie globalne przedsięwzięcie. Na przykład Monty, który występował na bar micwie w południowej Francji pojawił się podczas „połączenia na żywo” na przyjęciu prowadzonym przez maskotkę Miss Thing.

Oprócz tego oferujemy szkołom prowadzenie przez Skype zajęć lekcyjnych połączonych z zabawą, łączących w sobie elementy wiedzy, zabawy, nauki i informatyki.

Bardzo miło jest zobaczyć błysk w oczach dziecka, które uświadamia sobie, że stwory z jego wyobraźni rozmawiają i bawią się z nim w rzeczywistości. Zresztą nie tylko dzieci to uwielbiają. Podczas rozmów z moimi maskotkami również dorośli powracają myślami do dziecięcych lat. A fakt, że Skype jest tak łatwy w obsłudze pozwolił mi zaoferować moją usługę praktycznie wszystkim mieszkańcom naszego globu. W końcu ile sklepów może pochwalić się ponad 10-milionową grupą potencjalnych klientów?

Zapraszam na www.fuzzberrys.com!

Jeśli macie ochotę zobaczyć jak to wygląda w praktyce, przedstawiam Wam Miss Thing w całej swojej futrzanej okazałości:

Czy słyszeliście już o panelu sterowania Skype dla firm? niezależnie od odpowiedzi, dzisiejsza wiadomość powinna ucieszyć wszystkich, którzy używają Skype'a w celach biznesowych.

Tym którzy o panelu nigdy nie słyszeli należy się jednak najpierw słowo wyjaśnienia. Oferta Skype'a dla firm to coś więcej niż tanie bądź darmowe rozmowy głosowe i wideo. Oprócz standardowych funkcji programu udostępniane są także narzędzia umożliwiające zarządzanie i kontrolę korzystania ze Skype'a w całej firmie. Takim narzędziem jest panel sterowania dla firm, dzięki któremu możecie swobodnie kupować i przydzielać środki Skype swoim pracownikom, a także dysponować numerami SkypeIn.

I tutaj dochodzimy do dobrej wiadomości. Od dzisiaj panel sterowania jest wyposażony w nowe funkcje, które zwiększą efektywność wykorzystania Skype'a w firmie.

Oto i one:

• Łatwiejsze wprowadzanie nowych użytkowników do systemu - Wcześniej pracownik musiał mieć już założone swoje konto Skype, teraz wystarczy podanie jego adresu email i wysłanie zaproszenia.
• Katalog uczestników panelu sterowania - Stworzenie katalogu z nazwiskami i nazwami stanowisk uczestników panelu ułatwia pracownikom odnalezienie i dodanie do listy kontaktów osób, z którymi współpracują.
• Dostęp do wykazów rozmów poszczególnych pracowników pozwala utrzymywać kontrolę nad kosztami. Można je przeglądać online bądź w formie arkusza kalkulacyjnego.
• Automatyczne uzupełnianie środków Skype - opcjonalna funkcja, która czyni życie administratora panelu sterowania lżejszym. Polecam jeśli chcecie mieć pewność, że Wasza firma w każdej chwili będzie mieć dostęp do wszystkich funkcji Skype'a.
• Zwiększenie limitu jednorazowego doładowania konta do 1000 € - czyli skok o 750 € w porównaniu do poprzedniego limitu.

Jeżeli jesteście już użytkownikami panelu sterowania, to wszystkie nowe funkcje załadują się automatycznie po zalogowaniu na tej stronie. Natomiast jeśli dopiero rozpoczynacie przygodę ze Skype'em w Waszej firmie, zapraszam do przewodnika użytkownika, który krok po kroku nauczy Was korzystania z panelu sterowania.

Ta historia krąży w blogosferze już od jakiegoś czasu. Jednak ponieważ dotyczy ona polityki wewnętrznej Stanów Zjednoczonych, polscy internauci mogli o niej nie słyszeć. Przybliżam ją teraz nie ze względu na polityczny kontekst (niezbyt zresztą ciekawy), ale jako przykład kreatywnego podejścia do zdobywania informacji oraz roli, jaką w przekazach informacyjnych może pełnić Skype.

A było to tak:

W związku z seksaferą wokół gubernatora Nowego Jorku, dziennikarze CNN zaplanowali wywiad z Jeffrey'em Toobinem, kolegą gubernatora ze szkolnej ławy. Pech chciał, że rzeczony kolega wygrzewał się w tym czasie na wyspie Maui, gdzie brakowało potrzebnej do przeprowadzenia wywiadu aparatury.

W tym momencie zapadła kluczowa dla powodzenia całej sprawy decyzja. Zamiast przerywania urlopu Toobina i ściągania go na inną wyspę, zdecydowano się na wywiad za pośrednictwem rozmowy wideo... przez Skype'a. Toobin pożyczył laptopa i kamerkę internetową z centrum konferencyjnego hotelu i z zaimprowizowanego przez siebie studio najpierw odpowiadał na pytania dziennikarzy CNN, a potem uczestniczył w dyskusji w popularnym programie politycznym.

Opisana sytuacja nie jest oczywiście momentem przełomowym w rozwoju telewizji informacyjnych. W transmisjach z Bliskiego Wschodu wciąż bardziej przydatny będzie przekaz satelitarny. Ale warto odnotować, że na możliwości wykorzystania Skype'a w programach informacyjnych zwrócił uwagę prezes amerykańskiego oddziału CNN - Jon Klein:

Skype pozwala nam przekazywać wiadomości z większej ilości miejsc i po mniejszych kosztach niż kiedykolwiek wcześniej. To dobre rozwiązanie. Końcowym rezultatem jest więcej informacji dla naszych widzów.

A jeśli dołożymy do tego wideo wysokiej jakości, przybliżające rozmowę wideo do przekazu telewizyjnego, perspektywa wykorzystania Skype'a w programach informacyjnych staje się jeszcze bardziej kusząca.

Pozostajemy w obszernym temacie jakim jest Skype w biznesie. Ostatnio pisałem o sposobach, dziś będzie więcej na temat narzędzi. A konkretniej Pretty May Call Center for Skype (PMCCS), czyli kompleksowego rozwiązania, które pozwoli na efektywne wykorzystanie Skype'a w małej lub średniej firmie.

Wyobraźmy sobie taką sytuację: Prowadzisz perspektywiczne przedsiębiorstwo. Interes idzie nieźle, ale humor psują Ci koszty związane z obsługą telekomunikacyjną. Jesteś człowiekiem postępowym, otwartym na nowe technologie, nieraz czytałeś już o tym, jak wiele można zaoszczędzić dzięki programom takim jak Skype. Chętnie wprowadziłbyś takie rozwiązanie w swojej firmie, ale nie bardzo wiesz jak się do tego zabrać. Poza tym, Twoja firma ma rozbudowaną strukturę i nie wyobrażasz sobie, jak można by to wszystko skoordynować wprowadzając Skype'a i nie powodując jednocześnie gigantycznego bałaganu. W tym momencie przeczytałeś na blogu Skype'a o Pretty May Call Center for Skype i pomyślałeś: Eureka!

PMCCS to w 100% software'owa centrala abonencka umożliwiająca pełną obsługę połączeń Skype w małych i średnich przedsiębiorstwach. Oferuje przy tym szereg przydatnych narzędzi tj. automatyczne odbieranie połączeń, interaktywną obsługę osoby dzwoniącej (IVR), przekierowanie do numerów wewnętrznych, nagrywanie rozmów i pocztę głosową.

Kontynuuj czytanie "Pretty May Call Center for Skype" »

Wykorzystanie Skype'a w firmach może znacznie wykraczać poza tańsze połączenia telefoniczne. Slogan ze strony poświęconej biznesowemu użytkowi naszego programu skype.biz brzmi "Mniejsze koszty to dopiero początek".

Przekonali się o tym m.in. przedsiębiorcy z Pabianic, który wykorzystują wideokonferencję do pokazania swoich produktów potencjalnym klientom z różnych stron świata. Jak czytamy w artykule z łodzkiej Gazety Wyborczej:

Firma Gomi Decor z Pabianic sprowadza do Polski artykuły dekoracyjne. Zanim ozdobne tekstylia i gobeliny przyjadą z Turcji, właściciele Gomi Decor mogą je obejrzeć przez internet. Wideokonferencje z tureckimi przedsiębiorcami urządzają za pomocą programu Skype. Wystarczy kamera internetowa i rozmowa prowadzona jest na żywo. - Możemy sobie pokazać produkty. A poza tym zawsze lepiej się rozmawia z kimś, kogo się widzi. Producent pokazuje towar i pyta, czy jesteśmy nim zainteresowani. Jeśli tak, przysyła próbki, bo przez internet nie można przecież dotknąć materiału - opowiada Małgorzata Marchlewicz, właścicielka Gomi Decor.

Zainteresowanym podobnymi rozwiązaniami w swojej firmie przypominam, że od niedawna wideorozmowy przez Skype'a mogą być przeprowadzane w niespotykanej dotąd jakości. Relatywnie niewielka inwestycja sprawi, że będziecie mogli pokazać prawie każdy detal swoich produktów.

Sformułowanie "bezpośrednie spotkanie z klientem" nabiera nowego znaczenia.

Skype to coś więcej niż sposób na darmowe lub niedrogie rozmowy ze znajomymi i rodziną. Coraz częściej używa się go w przedsiębiorstwach jako alternatywę bądź uzupełnienie dla telefonii stacjonarnej. Popularność takiego rozwiązania wynika z funkcjonalności i ekonomiczności Skype'a - zastąpienie nim tradycyjnych telefonów skutkuje znaczną redukcją kosztów komunikacji firmy. Ponadto dodatki do Skype'a takie jak Unyte czy TalkAndWrite przyczyniają się do zwiększenia efektywności pracy. Wszystkie te atuty docenili architekci z biura Lewis & Hickey, którzy teraz dzielą sie swoimi doświadczeniami, także w poniższym filmie. Materiał jest fragmentem programu nadawanego przez TVN24.